CONSULTORÍA EMPRESARIAL

La estandarización es la clave para replicar la calidad en cada centro de trabajo y lograr que cada centro de trabajo sea un reflejo de la marca. Trabajaremos en diseñar estándares que no dependan de personas específicas, sino que aseguren que la calidad del producto o servicio brindado al cliente pueda ser homologada indistintamente del centro de trabajo que lo proporcione. Esto permitirá una expansión controlada y una operación consistente que cumpla con las expectativas de los clientes.

La satisfacción  y retención del cliente es el núcleo de la sostenibilidad empresarial. Cada elemento de la estructura y los procesos que diseñemos para tu empresa  tendrá en el centro a tu cliente y estará enfocada en brindar una experiencia alrededor del producto/servicio para generar un vínculo emocional que propicie la retención y fidelización de tus clientes. Diseñaremos herramientas que permitan conocer los niveles de satisfacción de tus clientes para tomar acción no solo para medirla.  Además formalizaremos procesos de atención al cliente que aseguren una aventura positiva y memorable en cada interacción con tu empresa.

Diferenciarse es vital para lograr la competitividad en un mercado en constante evolución. Trabajaremos en identificar y estructurar la propuesta de valor de tu empresa para que tengas la certeza de comunicar asertivamente las características de diferenciación con respecto a la competencia y transmitir, a tu posible cliente, los atributos y beneficios por los cuáles podrán percibir el valor que genera tu empresa. Asimismo, fomentaremos que tu empresa se encuentre a la vanguardia a través de procesos de innovación formalizados que busquen generar estrategias para atender las necesidades latentes del mercado, evaluar las tendencias, explorar nuevas ofertas de valor e identificar oportunidades de crecimiento.

Para poder aumentar la productividad además de contar con una estructura eficiente es necesario instaurar mecanismos de control que te permitan medir el desempeño de los procesos. No sólo hay que saber qué medir sino cómo medirlo y, aún más importante, qué tipo de decisiones te permitirán esas mediciones. Te ayudaré a diseñar mecanismos de control desde un enfoque de acción y a formalizar procesos de evaluación que realmente permitan monitorear el nivel de conformidad de tus procesos y sean una herramienta que otorgue información objetiva y cuantificable para la toma de decisiones estratégicas de la empresa, propiciando la mejora continua, el compromiso del personal, una cultura de resultados, la búsqueda de procesos más eficientes y por ende, el aumento de la productividad de forma natural y continua.

Cada empresa es un mundo, cada empresa funciona diferente aunque sean del mismo giro o sector, por lo que mi servicio de consultoría es un “traje a la medida”. A través de tener un primer acercamiento con tu empresa y diagnosticar su nivel de madurez puedo conocer sus principales áreas de oportunidad y dolores para proponer una directriz a seguir e implementar los pilares que realmente forjen el camino a la profesionalización de tu empresa. Estos pilares en los que seré tu aliada estratégica están relacionados con la gestión de calidad  a través de la estructura y estandarización de procesos, la estrategia desde una visión integral (finanzas, procesos, clientes y personas), mecanismos de control para elevar la productividad, el desarrollo organizacional, así como de mejora continua e innovación.

Las empresas desde el inicio se estructuran bajo las mejores intenciones de los dueños o socios, bajo su experiencia y lo que consideran que requieren, pero esa estructura en la mayoría de las ocasiones no es una estructura óptima ni eficiente y se encuentra muy alejada de una estructura que permita la escalabilidad. Ahora yo te pregunto, ¿Qué pasaría si hoy tú (dueño de la empresa) te retiraras de la operación y dirección de tu negocio? ¿Tu empresa podría operar como un reloj suizo? ¿Te sientes seguro de que el negocio funcione por sí solo sin que tú te encuentres físicamente? ¿Estás listo para expandirte? ¿Qué el personal sea productivo depende directamente de tu gestión o la del personal clave de tu empresa? ¿Hoy podrías asegurar que tu empresa está lista para evolucionar a la par de la evolución del mercado?

Si te dijera que todas estas inquietudes y preocupaciones aparecen por no tener estructura, estrategia, mecanismos de control, procesos estandarizados y enfoque de innovación ¿me creerías? ¿Tiene sentido para ti? 

Justo es lo que busco que los empresarios y empresarias logren con sus empresas, no importa el giro o sector, no importa el tamaño ni los años en el mercado. Quiero que seas capaz de lograr esa independencia tan anhelada al momento que decidiste asumir el riesgo de estar al enfrente de una empresa, pero lo más importante lograr que tu empresa sea un ente rentable, escalable y que funcione por sí misma de forma sistémica asegurando estándares de calidad.

Mi principal objetivo como Consultora en esta área de especialización es ayudar a las empresas y organizaciones a descubrir las oportunidades que tienen al contar con una estructura de procesos clara que les permita entender a su empresa u organización desde un enfoque sistémico, lo cual hará posible ejecutar una operación basada en procesos esbeltos, rentables, eficientes y optimizando los recursos con los que cuentan. Asimismo, está enfocada en diseñar la estrategia para que las empresas tengan una dirección clara y se establezcan objetivos medibles en las perspectivas de finanzas, clientes, procesos y personas. Sin embargo, no solo es vital contar con una estructura y estrategia clara sino que debe desarrollarse una cultura organizacional y establecer mecanismos de control que midan la productividad y el nivel de conformidad de los procesos, así como establecer estándares de calidad que busquen operar con apego a la normativa y las mejores prácticas, replicar los procesos sin depender de las personas y minimizar riesgos potenciales a los que se exponen los procesos.

El tiempo de implementación de la consultoría dependerá del nivel de madurez de tu empresa, de su tamaño, el nivel de especialización y complejidad de sus procesos y de los servicios a desarrollar,  recuerda que se diseña una propuesta de servicios a la medida, por lo que el tiempo de implementación para cada empresa es distinto. Los proyectos de implementación son procesos meticulosos que se despliegan en un período de 6 a 12 meses (es un tiempo promedio), dependiendo del alcance, las especificaciones y necesidades de tu proyecto. Este marco temporal permite abordar de manera profunda y detallada cada aspecto que se busca estructurar, mejorar o transformar.

El viaje comienza con una exploración y entendimiento de tu empresa a través de una videollamada, seguido de una recopilación de información más puntual mediante un Formulario Diagnóstico. Posteriormente, se procede a la detección de áreas de oportunidad mediante un análisis exhaustivo de la información recopilada. Una vez identificadas las áreas de mejora, se diseña una propuesta de servicios a medida para tu empresa, que luego se te presentará detalladamente, explicando el alcance, la metodología, las etapas, los objetivos, los resultados esperados, los tiempos de implementación, las responsabilidades y acuerdos entre las partes.

A lo largo de la implementación, dependiendo del alcance del proyecto se trabajarán diversos aspectos como la optimización de procesos, estandarización, planeación estratégica, mecanismos de control, innovación, diagnóstico organizacional, y desarrollo de una cultura organizacional sólida, entre otros. Todo esto se realizará en estrecha colaboración contigo y tu equipo, asegurando una transferencia de conocimiento efectiva que permita la autogestión una vez concluido el proceso de consultoría.

El objetivo es lograr un cambio trascendental en tu empresa que se refleje en una operación más esbelta, estandarizada y controlada, aumento de la productividad, una reducción de costos, mejores finanzas, una mayor satisfacción del cliente y de tus colaboradores, dando lugar al crecimiento sostenible y escalable de tu negocio. Por lo tanto, este tiempo de implementación es una inversión que se traduce en una estructura empresarial sólida y bien cimentada, que no solo resuelve los problemas actuales, sino que prepara a tu empresa para futuros desafíos y oportunidades.

Cada etapa del proceso está diseñada para proporcionar valor y acercar a tu empresa a los objetivos estratégicos establecidos, con revisiones y ajustes continuos para asegurar que se mantenga en el camino correcto hacia el éxito empresarial.

Recibirás un acompañamiento enfocado en la gestión empresarial de excelencia, donde adquirirás habilidades y competencias para implementar una gestión bajo estándares de calidad que te hagan posible dirigir, organizar, administrar, permear e impulsar cada uno de los elementos que se desarrollen a través de la consultoría, tanto a nivel estratégico como operativo. Esto permitirá que tu empresa funcione como un ente autogestionable, desde un enfoque sistémico y te liberará para dedicar tu tiempo en donde generas más valor para la empresa, siendo el catalizador del crecimiento, posicionamiento y permanencia de tu negocio.

Es importante resaltar que para llevar a cabo una gestión empresarial de excelencia como dueño de una empresa hay que desarrollar un perfil estratégico que te permita tomar decisiones desde una visión integral.  Para esto no solo es importante adquirir las habilidades y competencias sino formalizar procesos de evaluación desde el enfoque estratégico, por lo cual te ayudaré a profesionalizar la toma de decisiones de tu empresa, a formalizar la alta dirección y a estructurar revisiones directivas de alto nivel para que sean un medio de evaluación eficaz.

Optimizar los procesos en tu empresa implica un examen detallado de los flujos de trabajo existentes para identificar cuellos de botella, tiempos muertos, duplicidades de funciones, procesos ineficientes y riesgos potenciales.

A través de la consultoría, se proponen soluciones para agilizar y mejorar tus procesos, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa, procesos más esbeltos, reducción de costes y tiempos de respuesta más rápidos. Todo esto impacta significativamente en la relación con los clientes, mejora los resultados financieros y asegura un flujo continuo en la operación de tu empresa.

La estandarización de procesos permite que tu empresa replique los procesos de manera sistemática manteniendo los parámetros de calidad. Esto no solo implica tener documentados los pasos, sino diseñar estándares bajo las mejores prácticas que permitan replicar el proceso independientemente de las personas que ejecuten la actividad o del lugar donde se encuentre el centro de trabajo.

Al estandarizar tu empresa se busca la optimización de los procesos en todo momento y el diseño de controles que eviten no conformidades y riesgos en tu  operación, dando lugar a disminuir tiempos muertos, eliminar cuellos de botella, delimitar las funciones y facultades de autoridad entre el personal, establecer puntos de control en la operación, tener la facultad de replicar los procesos en cualquier centro de trabajo para poder expandirse de forma controlada, eliminar la dependencia de las personas en cuanto a la operación, aumento en la productividad, contar con procesos esbeltos y de desperdicio cero, optimizar los recursos y asegurar el nivel de conformidad de los procesos para que el producto y/o servicio cumpla con los requisitos y expectativas del cliente.

La transferencia de conocimiento es una parte integral de la consultoría, donde se asegura que tú y tu equipo adquieran las habilidades y competencias necesarias para gestionar los procesos de la empresa de manera eficaz. Esto permite que las herramientas y estrategias implementadas continúen funcionando de forma autónoma incluso después de la intervención de la consultoría.

La satisfacción del cliente es un elemento que nos debe preocupar y ocupar a todos los que ofrecemos un servicio o producto, pero no solo debemos estar enfocados en satisfacerlo sino en retenerlo porque es aún más costoso para una empresa adquirir un nuevo cliente que la retención de los existentes. Por lo que si desde el inicio no tienes una estructura que permita asegurar la calidad del producto/servicio estarás abordando el principal motivo de abandono de los clientes “no cumplir con lo mínimo esperado” que hace referencia al cumplimiento de los requisitos de los clientes, es decir, sus necesidades y expectativas sobre el producto o servicio ofrecido. Para mí es muy relevante que puedas ver todas las aristas de la importancia de estructurar las empresas desde el enfoque de los procesos, porque el tema de la satisfacción del cliente tienes sus raíces en él.

No podemos aumentar la satisfacción si ni siquiera contamos con una estructura que satisfaga lo mínimo esperado, por lo cual, a través de mis servicios de consultoría podrás contar con una estructura que asegure el cumplimiento de requisitos de tus clientes, pero lo más importante es que tendrá en el centro a tu cliente, así como todos los procesos diseñados estarán enfocados en agregarle valor al cliente todo el tiempo. Esta estructura no busca satisfacer lo mínimo esperado por el cliente sino superar sus expectativas y desarrollar una experiencia envolvente y deleitable durante todo el proceso que experimenta con tu empresa, buscando de esta forma desarrollar un vínculo emocional con tu marca.

También te ayudaré a construir herramientas que te permitan conocer los niveles de satisfacción de tus clientes para tomar acción no solo para medirla. Estas herramientas te permitirán conocer si tus clientes están obteniendo un valor real del servicio/producto, al igual que propiciará contar con información de retroalimentación para los procesos internos, encontrar áreas de mejora y evaluar la relación actual para poder elevar la satisfacción de tus clientes. Asimismo, haré posible que cuentes con procesos formalizados de relación con tus clientes, los cuales propicien contar con protocolos de atención al cliente enfocados en prevalecer la experiencia que busca tu empresa brindar al cliente, así como harán que el cliente sienta que tiene un sólido sistema de soporte que los respalda ante cualquier inconformidad que pudiera presentarse.  

Toda la implementación de procesos que busquen formalizar la atención a tus clientes y evaluar su nivel de satisfacción propiciarán elevar la retención de clientes, la fidelización del cliente, la recompra/recontratación de servicio y mayor probabilidad de conversión de leads.

Para que una empresa sea competitiva un factor clave es la productividad, pero ser productivo no significa trabajar más horas, producir más o simplemente atender a más clientes. La productividad tiene sus raíces en la optimización de los procesos, lo que lleva a una utilización y asignación eficiente de recursos y a un impacto integral en las empresas (financiero, clientes, procesos y personas). Por tal razón a través de mis diferentes servicios de consultoría tengo como objetivo estructurar a tu empresa bajo este enfoque de productividad “optimizando procesos”, donde te permita tener una operación que pueda ser esbelta para poder hacer más con menos, hacer más con lo mismo o hacer lo mismo con menos.

Para poder aumentar la productividad además de contar con una estructura eficiente bajo el enfoque de procesos es necesario instaurar mecanismos de control que te permitan medir el desempeño de los procesos para así poder tener una referencia de cómo pretendemos aumentar la productividad y asegurarnos que realmente sea un aumento significativo que esté impactando de forma integral a la empresa. Aquí es donde mi consultoría puede ser tu mejor aliada porque no sólo hay que saber qué medir sino cómo medirlo y aún más importante qué tipo de decisiones te permitirán esas mediciones. Los mecanismos de control deben estar diseñados desde un enfoque de acción no meramente de recopilación de datos, por lo cual te ayudaré a diseñar indicadores y formalizar procesos de evaluación que realmente permitan monitorear el nivel de conformidad de tus procesos y sean una herramienta que otorgue información objetiva y cuantificable para la toma de decisiones estratégicas de la empresa, propiciando la mejora continua, el compromiso del personal, una cultura de resultados y la búsqueda de procesos más eficientes. De esta manera tu empresa podrá contar con una estructura con bases sólidas para fomentar el aumento de la productividad de forma natural y continua. 

Diferenciarse en el mercado hoy en día es vital para lograr la competitividad de tu empresa, ya no solo basta resaltar por tu producto o servicio sino que es primordial diseñar tus procesos y toda la estructura de tu negocio centrada en el cliente, en donde pueda disfrutar de una experiencia envolvente. Para esto es importante evaluar continuamente las tendencias del mercado y conocer a profundidad las necesidades de los clientes y clientes potenciales derivadas de comportamientos sociales y aspiracionales.

Para que todo esto sea posible y no suene solo a buenos deseos, a través de mi servicios de consultoría podremos desarrollar la estructura de tu negocio centrada en tu cliente, así como lograremos identificar y estructurar la propuesta de valor de tu empresa para que tengas la certeza de comunicar asertivamente las características de diferenciación con respecto a la competencia y transmitir a tu posible cliente los atributos y beneficios por los cuáles podrán percibir el valor que genera la empresa y deben preferirte antes que a la competencia. Asimismo, podrás contar con procesos de innovación formalizados que busquen generar estrategias para agregar valor a tu cliente, explorar nuevas ofertas de valor e identificar oportunidades de crecimiento. Te aseguro que te esta forma no solo podrás diferenciarte sino destacar en un mercado tan competitivo y en constante evolución.

En muchas ocasiones, cuando una empresa tiene altos índices de rotación de personal, se suele asumir que es debido a los salarios o a una incorrecta selección de personal, pero realmente no son los únicos factores determinantes para esto. Estarás de acuerdo conmigo que dejar en segundo plano este tema es poco inteligente si queremos que nuestra empresa tenga ese crecimiento deseado.

La curva de aprendizaje en las empresas que no cuentan con una estructura definida ni se encuentran estandarizadas suele ser muy prolongada e ineficiente y esto impacta directamente en la gestión y retención del talento. Para aumentar los índices de retención de talento es necesario que la empresa, dentro de su estructura, tenga planes de crecimiento y desarrollo del personal, que tenga un sistema de referencia de la la operación, que sea autodidacta e intuitiva, que haga parte al personal en la mejora continua de la empresa, qué el personal sepa con claridad cuál es su rol e impacto dentro de la empresa, que sienta que su potencial está siendo explotado de forma satisfactoria para su crecimiento profesional, que existan sistemas de evaluación y reconocimiento del desempeño, que sienta que tiene un ambiente laboral motivador y que cuenta con los recursos necesarios para desempeñar su trabajo en el mejor escenario posible, que sienta que en su empresa privilegia la conciliación entre la vida laboral y personal. Para todo esto a través de mis servicios de consultoría te brindaré las herramientas que propicien una gestión del talento óptima con un impacto en el crecimiento, desarrollo y retención de tu personal.

Puedes tener total certeza de que, con mis servicios de consultoría empresarial, no solo tendrás todas las herramientas para gestionar la calidad y asegurar el nivel de conformidad de tus productos/servicios sino que contarás con personal formado, capacitado y con la competencia para efectuar la gestión de los procesos de la empresa, dando lugar al control interno de la operación de forma integral, sistémica y sistemática y que sea capaz de adaptarse al dinamismo de la empresa y al crecimiento escalable de la misma.